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1.周到的服務。
1.如果我遇到衣著不整或粗魯的客人,我該怎麼辦?
以友好的態度表達客人後,用委婉的語言勸說和提醒客人,讓客人遵守餐廳的規則,避免與客人爭吵。
2.心情不好的客人去餐廳吃飯怎麼辦?
要善良、耐心、周到,講究簡潔的語言,盡量滿足客人的要求,服務操作要快得體。
3.在服務期間心情不好,我該怎麼辦?
無論在什麼情況下,你都應該忘記你的個人事務,把你的精神投入到你的工作中,並經常問問自己,你是否在服務中實現了臉上的笑容,你是否給客戶留下了愉快的印象。
4.如果殘疾人在用餐時吃飯,服務員應該怎麼做?
盡量讓他們方便,不要覺得奇怪,用奇怪的眼光看著他們。
5.餐廳客滿,只為旅行團預留座位,客人想坐怎麼辦?
禮貌地告訴客人這些座位是為旅行團預留的,如果您要吃飯,請稍等片刻,並盡力為您的客人找到座位。 如果趕時間,可以先給他們點餐,如果餐廳沒有空位,請登記並在餐廳外等候。
6.如果我看到客人進入餐廳,我該怎麼辦?
微笑著問候客人,先用敬語問候,並詢問人數,然後根據人數向客人推薦合適的桌子,拉椅子讓座。
7.如果遇到帶小孩的客人,我該怎麼辦?
立即並盡快為您的孩子準備嬰兒椅。
12.餐廳要關門了,但如果客人想在餐廳吃飯怎麼辦?
應主動帶客人在遠離廚房的桌子上坐下,介紹簡單快捷的菜餚,並由專人上桌。
41 餐廳關門時間已過,但客人還在吃飯怎麼辦?
要主動檢查客人點的菜品是否齊全,並提供快捷的服務,最後禮貌地請客人先結賬,並安排專人為客人服務。
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建議將這個時間保留下來,並在之後突出顯示營業時間。
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